Blog

TANYAKAN TONY: Kerusakan kepercayaan dengan RAC – setelah kami menunggu delapan jam

Mobil kami mogok pada 26 Juli saat istri saya dan saya sedang dalam perjalanan pulang dengan teman-teman. Saat melewati bundaran Canford Bottom yang sibuk di A31, ada ledakan dan saya tidak bisa menggerakkan mobil.

Kami mendorongnya ke jalur luar dan saya menelepon RAC sebelum jam 8 malam. Selama berjam-jam saya diberitahu itu sangat sibuk dan dijanjikan pembaruan dalam 30 menit. Pukul 12.23 saya diberitahu bahwa kasus kami akan dieskalasi.

Polisi hadir di malam hari dan kembali pada jam 3 pagi — mereka tidak percaya kami masih di sana.

Terdampar: AA membutuhkan waktu lebih dari 8 jam untuk sampai ke pasangan lansia setelah mobil mogok di A31 yang sibuk di malam hari

Mereka membantu kami memindahkan mobil ke lokasi yang lebih aman dan mengantar kami ke rumah teman. Teman-teman kami kemudian mengantar kami pulang ke Bournemouth.

Saat kami berjalan melewati pintu pada pukul 3.40 pagi, seorang sopir mogok menelepon, jadi kami keluar lagi untuk mengambil kunci mobilnya.

Dia memberi tahu kami bahwa dia telah tersedia selama lima jam terakhir tetapi baru saja menerima permintaan dari RAC.

AG, Bournemouth, Dorset.

Tony Hazell menjawab: Apa mimpi buruk! Pasti sangat menyakitkan mengetahui bahwa cobaan berat Anda dapat dikurangi hingga lima jam dan Anda mungkin telah berbaring di tempat tidur pada tengah malam.

Ini terjadi selama pingdemic ketika ketidakhadiran staf di RAC akan tinggi. Tetapi Anda memiliki pengalaman yang mengerikan, dan tawaran reparasinya menyedihkan — diskon perpanjangan 50 persen. Anda adalah pelanggan lama yang telah dikecewakan.

Saya menunjukkan ini kepada RAC dan Anda kemudian menerima permintaan maaf yang merendahkan dengan tepat: ‘Pada akhirnya, kami seharusnya hadir lebih cepat daripada yang kami lakukan dan kami seharusnya menelepon ketika kami mengatakan akan melakukannya. Tidak ada alasan untuk berapa lama Anda menunggu.’

Anda ditawari 15 bulan perlindungan kerusakan gratis, yang dengan senang hati Anda terima. RAC memberi tahu saya: ‘Dampak dari perjalanan staycation Inggris yang belum pernah terjadi sebelumnya, bersama dengan banyak staf yang harus mengasingkan diri, memberikan tekanan ekstrem pada semua penyedia layanan kerusakan, yang berarti sejumlah kecil pelanggan harus menunggu lebih lama dari biasanya.

“Kami senang Tuan G menerima sikap niat baik kami.”

Meteran gas yang rusak menaikkan tagihan sebesar £800

Pada tanggal 29 Mei boiler gas kami berhenti bekerja. Seorang insinyur pemanas sentral melacak masalahnya ke meteran gas luar yang entah bagaimana mematikan pasokan gas.

Pemasok kami, Gudang Utilitas, mengatakan bahwa meteran tidak dapat diperbaiki dan diatur untuk menggantinya minggu berikutnya. Kami mematikan boiler sehingga tidak ada gas yang masuk ke rumah kami.

Suami saya melakukan pembacaan 15 meter selama tiga hari berikutnya, dan pembacaan meningkat dari 15.610 menjadi 16.094.

Kami memberi tahu insinyur yang mengganti meteran, tetapi dia tidak meneruskannya ke perusahaan. Tagihan kami meningkat pesat sehingga kami memberi tahu Gudang Utilitas tentang kesalahannya.

Penyedia mengatakan tagihan kami berikutnya akan disesuaikan, tetapi kami dikenakan biaya £800 untuk bulan Juli.

Ini berarti utang kami telah meningkat dari £300,19 menjadi £1,328,91 antara April dan Juli. Gudang Utilitas telah menutup keluhan kami dan meminta kami untuk menunggu hingga Januari untuk melihat apa penggunaan kami pada meteran baru.

Kami telah bekerja di firma itu selama tiga tahun, jadi mengapa firma itu tidak bisa melihat bacaan kami sebelumnya?

SM, Watton, Norfolk.

Tony Hazell menjawab: Peningkatan penggunaan gas selama musim panas seharusnya membunyikan lonceng alarm. Saya terkejut tidak ada pencarian kebocoran.

Anda berdua berusia 80-an dan menjadi takut menggunakan gas karena tagihan yang meningkat. Ini bukan cara untuk memperlakukan pelanggan yang berpotensi rentan.

Pembayaran Anda dari Februari hingga Agustus 2020 mencapai £1.109,08, tetapi selama periode yang sama tahun ini Anda ditagih £1.592,78.

Meteran lama Anda rusak, tetapi sudah berapa lama tidak berfungsi? Setelah saya melakukan kontak, Gudang Utilitas memperkirakan ulang tagihan Anda dengan rincian penggunaan sebelumnya, menghasilkan kredit sebesar £1.068,67.

Ini membuat akun Anda bersih dari hutang apa pun. Itu juga telah meminta maaf dan melakukan pembayaran goodwill £ 75. Anda sangat senang dengan hasil ini.

Apa yang terjadi dengan tabungan karyawan AA saya?

Saya bergabung dengan skema penghematan saham tiga tahun sebagai karyawan di AA. Saya meninggalkan perusahaan pada tahun 2003, pergi untuk tinggal di Prancis dan melupakan hal ini.

Saya sekarang telah kembali ke Inggris. Saya menulis ke AA, Centrica (yang memiliki AA) dan layanan berbagi Equiniti. Saya telah diberitahu bahwa tidak ada jejak akun tersebut.

PW, Evesham, Worcs.

Tony Hazell menjawab: Equiniti telah mencari catatan microfiche.

Dikatakan Anda meninggalkan skema pembagian karyawan AA dan menguangkan cek sebesar £900. Anda tidak dapat mengingat melakukan ini, tetapi mudah untuk melupakan sesuatu dari hampir dua dekade yang lalu.

Anda telah menghubungi bank Anda, tetapi bank tersebut memberi tahu Anda bahwa bank hanya dapat kembali melalui transfer Anda hingga tiga tahun yang lalu.

Bukankah baik untuk mengetahui bahwa, di era komputerisasi, bank mengklaim catatan mereka tidak ada harapan?

Saya mengatakan ‘mengklaim’ karena saya tidak percaya apa yang dikatakan bank Anda, meskipun apakah itu bisa sampai sejauh tahun 2003 adalah masalah lain.

Beberapa link dalam artikel ini mungkin link afiliasi. Jika Anda mengkliknya, kami dapat memperoleh komisi kecil. Itu membantu kami mendanai This Is Money, dan tetap menggunakannya secara gratis. Kami tidak menulis artikel untuk mempromosikan produk. Kami tidak mengizinkan hubungan komersial apa pun memengaruhi independensi editorial kami.

Back To Top